Мы в DeltaAvia часто говорим, как важна для нас клиентоориентированность. Высокий уровень сервиса и поддержка 24/7 – приоритет компании. Сегодня расскажем, как эти ценности работают на практике.
В DeltaAvia обратился клиент с просьбой перевезти партию ноутбуков. Казалось бы, стандартный заказ, но…
Проблема 1. Сроки горят! Перевозка нужна была «вчера».
Проблема 2. Отсутствует разрешение MOF на экспорт ноутбуков.
Как мы действовали?
1. Хотя обращение поступило в нерабочий день (суббота), оперативно берём его в работу, готовим заявку в MOF, параллельно просчитывая альтернативные пути доставки.
2. В понедельник отправляем заявку в MOF и уже во вторник получаем разрешение.
3. В среду груз вылетает из Дубая в Шереметьево.
Итог: ноутбуки доставлены, клиент счастлив, а мы горды тем, что смогли помочь в сжатые сроки!
